ملخص
الشركة: جامعة رياض العلم
موقع: الرياض , المملكة العربية السعودية
قسم: الادارة
قسم فرعى: ممثل خدمة عملاء
المنصب/المسمي الوظيفي: ممثل خدمة عملاء
الجنس: ذكر / أنثي
متطلبات العمل
  • سعودي الجنسية
  • حاصل على شهادة الدبلوم أو البكالوريس
  • مهارة إستخدام الحاسب الآلي والمعرفة بالبرامج
  • مهارات تواصل جيدة باللغتين العربية والإنجليزية
  • المعرفة الجيدة بإجراءات تقديم خدمة عملاء

 

 الوصف الوظيفي

مقابلة العملاء و توفير المعلومات والإجابة على الإستفسارات والرد على الشكاوى. دعم العملاء لضمان رضا العملاء عن المنتجات والخدمات والمميزات. ضمان معايير الخدمة الممتازة والحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء.

جذب العملاء من خلال الإجابـة على استفساراتهم بخصوص الخدمات المقدمة وإرشادهم إلى الأماكن التي يبحثون عنها . اقتراح معلومات حول المنتجات والخدمات الأخرى. معالجة الطلبات وإعداد المراسلات وتلبية احتياجات العملاء لضمان رضائهم.

 

المهام والمسؤوليات

  • مقابلة العملاء وفتح حساب عن طريق تسجيل بياناتهم الشخصية في النظام الأكتروني وشبكة معلومات وحفظها
  • حل مشاكل الخدمة من خلال توضيح شكوى العميل ؛ تحديد سبب المشكلة ؛ اختيار وشرح أفضل حل لحل المشكلة ؛ تسريع التصحيح أو التعديل ؛ المتابعة للتأكد من تنفيذها
  • استكمال المعاملات المالية والإحتفاط بها .
  • إعداد تقارير الخدمات اليومية، والالتزام التام بالأدلة الإجرائية وبالسياسات والإجراءات المنظمة والتقيد بها.
  • إجراء الاتصالات الداخلية للحصول على المعلومات.
  • التوصية بالمنتجات أو الخدمات المطلوبة للإدارة من خلال جمع معلومات العملاء وتحليل احتياجات العملاء
  • تحديد وتقييم احتياجات العملاء لتحقيق الرضا
  • التعامل مع الشكاوى وتقديم الحلول والبدائل المناسبة ضمن الحدود الزمنية والمتابعة لضمان الحل
  • الالتزام التام بالأدلة الإجرائية وبالسياسات والإجراءات المنظمة والتقيد بها.
  • التعامل مع الشكاوى وطلبات العملاء باستمرا ر حل شكاوى العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي
  • استخدم الهواتف للتواصل مع العملاء والتحقق من معلومات الحساب
  • الاحتفاظ بسجلات لتفاعلات العملاء لجميع المحادثات في قاعدة بيانات مركز الاتصال بطريقة مفهومة و معالجة.